《常熟市政风行风热线》的开通为政府了解群众、群众了解政府搭建了一个平台。一人发问，众人关注： 一人解答，众人受益。
架设沟通桥梁：情系千家万户，有利于保障群众的知情权和话语权，有问题和疑难及时得到了解和沟通。
传递社情民意：政府可以倾听百姓呼声，接受群众监督，密切党群关系。
关注政风行风：加强政风行风建设的“监督岗”，关注民生，坚持依法行政，促进政风行风建设的一个重要举措。
接受百姓评议：不仅是接受广大群众咨询，宣传党和政府的政策法规，广纳良言的渠道，而且还是展示部门形象 ，促进自身建设的平台。