听众朋友，“缺报少刊”是邮政服务方面人民群众关心的一个热点问题。在上周的《政风行风热线》节目中，我们就接到了姓顾市民朋友的投诉：最近一份《健康指南》没有收到。到底是哪一环节上的疏漏造成了杂志的短缺，目前顾女士有没有看上这一期的杂志？如何防范这类现象再次发生？我们做了跟踪采访。
  节目过后，市邮政局排查了原因：顾女士所订的第12期《健康指南》杂志因上级发行部门当期短少，造成该订户未能及时收到。杂志已在1月22日补到，投递员已妥投给用户。就在两天前我们跟随邮政局的工作人员一起到了本市泰安新村顾女士家中。[录音：（问）：杂志是不是已经拿到手上了？（顾）：拿到了。昨天一个小蒋过来了，谢谢他。他上班后过来的，他问我杂志拿到没有？我说（今天）没有去拿。他说肯定已经送来了，我已经叮嘱投递员一定要送到阿姨手中。我说，我已经很长时间没有下楼了，让老头回来了再去拿吧。然后他又到邮箱里去看，又上来跟我说，已经在了。问我要了信箱钥匙，帮我取来的。所以我感受很深，你们的工作做得很细。已经感觉到杂志已经晚了，然后已经补到了。然后又认认真真的送到我手。工作踏实。工作做到家了。]
[（顾）：我那天听到了节目，我也很感动。邮局的负责人通过热线和用户见面，我说我来试试看，能不能杂志早点拿到。你们负责同志跟我对话了，我确实很感动。这个热线很及时，而且也解决得很好。（问）：阿姨，我们注意到你们的信报箱是自己做的，是吗？（顾）：是的，这里没有，所以就自己做了。（问）：订了些什么？（顾）：四报一刊。已经成为生活习惯。（问）：还有什么希望？（顾）：希望政府统一将信报箱建起来。同时邮政局加强对员工的教育，认真负责将工作做好。]
  缺报少刊是报刊发行业务中的一个“传统”问题，它不仅给订户带来损失，也影响了邮政企业的信誉。而造成缺报少刊的原因也是多方面的。在上期《政风行风》节目中，家住五星新村的听众反映，那里的信报箱实在太小。邮递员无法将信报完全投递入箱，再加上老的居民小区，住的人员较为复杂，也有被别人拿走的情况。针对这一情况，我们前天也来到五星新村。（出录音）：[（工作人员）过来同听听你对我们的意见建议。]在实地，我们看到了这儿的信报箱确实年久失修，由于当时采用的是铁质的材料，所以已经许多地方已经锈蚀了，根本挂不上锁。有些箱子干脆连门都没了。（出录音）：[不是邮递员不送，是被人抽掉了。这种盒子，只能放一半。现在人多呀……（问）：这些信报箱，居民还在用吗？可能就没有办法正常使用了。（答）:这儿住的人较复杂。出租的多。老人住的多。有一次，我家里人写信过来，也塞了一半。幸亏我看到邮递员来了，马上去拿。所以很多时候并不是邮递员没送，而是被别人拿走了……]
  针对于老的居民新村的信报箱缺失或破损严重的现实，市邮政局发行投递公司经理邢志威说，这也是他们面临的一大难题。虽然已经向政府反映了这一情况，并且结合政府的老新村改造逐步的完善信报箱建设，但每年更新的数量较用户的实际需求实在是杯水车薪。（出录音：）[（邢）：我们城市投递是插箱投递，特别是老区，一个是缺失严重；二是电控门以后，走不进去。在2006年开始对老区信报箱的改造。但是改造后也发现：出租户转租户要是不见了，也使信报箱形同虚设。新建小区安装到位，但开启率不高。很多内容在里头，以后的信件就放不下。我们希望市民配合。（问）但更多的老小区怎么办？（邢）：正政府配套毕竟有过程，我们也只能逐年解决。现在很多小区还未列入改造怎么办？我们也考虑到了这个问题，邮局备有信报箱，但需百姓来购买，我们上门安装。（问）：自己做也可以。（邢）：可以。但现在报纸版面较多。用户自己做的话，要尽量做的大一些。按我们的标准尺寸做最好。]